Casos en producción
No hablamos de lo que vamos a construir. Ya está funcionando.
Cada operación es un caso de estudio real. Agüita nació probando, midiendo y ajustando en campo — no en una sala de juntas.
Territorio real
No vendemos humo: esto es lo que automatizamos.
Acueducto Hondita Hojas Anchas
Asacuhan · Guarne, Antioquia · 2.600 suscriptores · powered by Agüita
Un acueducto comunitario que pasó del Excel y el papel a una operación automatizada, con el mismo nivel de servicio que esperaría el usuario de una gran empresa.
La Asociación de Suscriptores del Acueducto Hondita Hojas Anchas (Asacuhan) es una entidad independiente que contrató a Cognitia Lab como su proveedor de tecnología. Opera bajo un acuerdo de colaboración empresarial vigente desde 2025.
- Envío automático de factura por WhatsApp
- Recepción de comprobantes de pago y de reportes de daños
- Notificaciones de cobro, suspensión y cortes programados
- Mensajería multicanal: WhatsApp · Telegram · SMS
- Portal público de consulta de IRCA, tarifas y fechas de pago
- Redes sociales y pauta digital operadas sobre las cuentas del cliente
Suscriptores activos
Menos quejas regulatorias
Atención sin operador
Casos de uso activos
Mapa del proceso
El ciclo de facturación y cobro, automatizado de punta a punta.
Este es el proceso que antes se hacía con Excel, papel y llamadas. Hoy corre solo —el equipo solo interviene cuando algo se sale de lo normal.
Se genera el cobro del periodo y se envía por WhatsApp a cada suscriptor, con su valor y su fecha de pago.
El usuario paga y envía el comprobante por el mismo chat; queda registrado sin que nadie lo digite.
El pago se concilia contra la cuenta del suscriptor y la cartera se actualiza en tiempo real.
Recordatorios, avisos de mora, suspensión y cortes programados salen automáticamente, por los canales que el usuario usa.
Los datos de la operación alimentan el reporte a SSPD, CRA y SUI sin volver a digitar nada.
Arquitectura de referencia
Cómo se ve por dentro una operación cognitiva.
Debajo de ese proceso corre esta arquitectura, la que opera hoy en el Acueducto Hondita Hojas Anchas: las capas que convierten datos dispersos en una sola verdad operable —en tiempo real y sin reemplazar el sistema que el acueducto ya usa.
Una conversación · cinco canales
Suscriptores, técnicos de campo, equipo administrativo, el sistema legado y los entes reguladores. Todo lo que ya existe en la operación entra aquí.
Una sola conversación a través de WhatsApp, portal ciudadano, Telegram y correo. Todos los canales leen y escriben la misma información, sin contradicciones.
Un motor de flujos sobre la nube coordina todo: el bot conversacional, la sincronización con el sistema legado, el reporte de daños, las encuestas de satisfacción y la generación de documentos.
Una base de datos central concentra la operación; los archivos pesados viven en la nube de almacenamiento. El sistema legado sigue siendo la fuente maestra: se sincroniza, nunca se sobrescribe.
Los reportes a la SSPD, la CRA y el SUI se generan automáticamente a partir de los datos de operación. El cumplimiento deja de ser una tarea de fin de mes.
Fuente única de verdad
El sistema legado se respeta como maestro; la plataforma sincroniza desde él, nunca al revés.
Consistencia en tiempo real
Lo que cambia en un canal se refleja al instante en todos los demás.
Seguridad por capas
Claves del lado del servidor, autenticación por tokens y secretos nunca expuestos al navegador.
Mínima infraestructura nueva
Se monta sobre nube y herramientas que la operación ya tiene, sin inversión en servidores.
* Arquitectura de referencia basada en una implementación en producción (v3.0, 2026). Cada operación se adapta según su tamaño y sistemas.
Bigkids Rionegro
Peluquería familiar · Rionegro, Antioquia
La prueba de que el motor cognitivo es horizontal: el mismo sistema que ordena un acueducto agenda citas y fideliza clientes en un negocio de barrio.
- Agendamiento automatizado
- Fidelización de clientes
- Notificaciones y recordatorios
Mismo motor cognitivo. Distinto sector.
Mapa del proceso · otra industria
El mismo método, un proceso totalmente distinto.
En Bigkids no hay facturas ni reguladores: hay citas y clientes que deben volver. El motor es el mismo; cambia el proceso que automatiza.
El cliente pide cita por WhatsApp; el agente Luna consulta la disponibilidad real contra el sistema de agenda.
Se confirma la cita y salen recordatorios automáticos para bajar las inasistencias.
El servicio se presta y queda registrado; el ticket se cierra en el sistema, sin papeles.
Pasado el ciclo del cliente, se activa la campaña de recompra para que vuelva —sin que nadie la dispare a mano.
El stack
Tecnología probada, no experimentos.
Una arquitectura cognitiva propia montada sobre infraestructura confiable y de bajo costo operativo — la misma que hoy opera Agüita en Asacuhan.
Capas de la plataforma
Canales unificados
Tablas operativas conectadas
Orquestación automatizada
Cómo lo hacemos
Así mapeamos y automatizamos tu proceso.
El mismo método, sea un acueducto, una estética o una red de servicios. Empezamos por entender cómo trabajas hoy —no por venderte una plataforma.
Mapeamos
Dibujamos tu proceso actual, paso a paso, tal como ocurre hoy.
Detectamos
Marcamos qué pasos se pueden automatizar y dónde se te va el tiempo y la plata.
Montamos
Lo automatizamos sobre tus sistemas actuales, sin reemplazarlos.
Medimos
Lo ponemos en producción, medimos el resultado y ajustamos.
Tu operación, el próximo caso